Le concept est simple : toute personne peut venir avec un objet en panne et trouve devant lui une équipe de bénévoles prête à l’aider à résoudre son problème. Les objets pris en charge sont aussi divers que cafetière, aspirateur, grille-pain et autre petit électroménager mais aussi jouets, objets divers, tablettes et même vélos, vêtements et machines à coudre, etc. C’est entièrement gratuit. Une participation est toutefois bienvenue, à la mesure de ses moyens et de sa satisfaction, et peut être déposée dans une boite à dons. Café, boissons et petits gâteaux sont offerts aux visiteurs pour patienter le temps qu’un bénévole se libère pour prendre en charge l’objet. Il est conseillé d’arriver pas trop tard, car sinon, en cas d’affluence, l’objet risque de ne pas pouvoir être pris en charge.